1. バッテリー切れ → 充電して30分待つ
2. 電源ボタンの長押し不足 → 10秒以上長押し
3. システムフリーズ → 強制再起動を実行
4. ハードウェア故障 → 業者に修理依頼

• 明るさ設定を確認（最小になっていないか）
• スリープモードから復帰させる
• 外部ディスプレイ接続時は出力先を確認
• 再起動を試す

• 画面の汚れを確認・清掃（乾いた柔らかい布で拭く）
• 保護フィルムの気泡を除去（貼り直しを検討）
• Bluetoothキーボードは接続確認（ペアリング再実行）
• 再起動を試す
• 外付けマウス/キーボードで操作
• タッチパネル調整機能を実行（設定メニュー）
• アクセシビリティ設定を確認（意図しない設定変更）

1. メモリ不足 → 不要なアプリを終了
2. ストレージ容量不足 → 不要なファイルを削除
3. バックグラウンドアプリ → タスク管理で終了
4. ソフトウェアの問題 → アップデート確認
5. 熱暴走 → 端末を冷却し、負荷を下げる
6. OSの不具合 → 初期化を検討（データバックアップ後）

1. 音量設定を確認 → 本体の音量ボタン、システム設定
2. ミュート解除 → 消音になっていないか確認
3. イヤホンジャック → 何も刺さっていないか確認
4. Bluetooth機器 → 接続されている機器を確認・切断
5. アプリの音量 → アプリ内の音量設定を確認
6. 出力先の選択 → スピーカー・ヘッドホンの切り替え
7. 端末を再起動

1. Wi-Fiがオンか確認 → 機内モードになっていないか
2. SSIDの選択 → 正しいネットワークを選んでいるか
3. パスワード → 正確に入力されているか
4. 接続台数制限 → アクセスポイントの上限確認
5. 端末の再起動 → ネットワーク設定をリセット
6. ルーターの再起動 → 電源を入れ直す

1. Wi-Fiマークは表示されているか？
2. 他の端末は接続できるか？（個別 or 全体の問題）
3. ブラウザを再起動
4. DNSキャッシュをクリア
5. プロキシ設定を確認
6. ファイアウォール設定を確認

• 同時接続台数が多い → 時間帯をずらす、帯域を増やす
• アクセスポイントから遠い → 近づく、中継機を追加
• 電波干渉 → 2.4GHz→5GHzに変更
• 回線混雑 → ISPに確認、契約見直し
• ルーターの老朽化 → 機器の交換を検討
• ファームウェア更新 → ルーター・アクセスポイントの更新

1. フィルタリング → 教育用フィルターでブロックされていないか
2. サイトの稼働状況 → 他の端末・ネットワークでアクセス可能か
3. URLの確認 → 入力ミス、HTTPSエラー
4. ブラウザキャッシュ → キャッシュとCookieをクリア
5. DNS設定 → DNSサーバーの変更を試す
6. アクセス制限 → 管理者設定で許可が必要か確認

1. Googleアカウント → パスワードリセット機能を使用
2. Microsoftアカウント → セキュリティ情報で確認
3. 学校独自アカウント → 管理者に連絡

• パスワード入力ミスの繰り返し（通常3〜5回でロック）
• セキュリティポリシー違反
• 長期間ログインしていない（90日以上など）
• 不審なログイン試行の検出

• 管理者に連絡してロック解除を依頼（本人確認必要）
• セキュリティ設定の見直し
• 一定時間待つ（自動解除される場合もある：30分〜24時間）
• パスワードリセット手続きを実施

1. 認証コードが届かない
   • メールアドレス・電話番号が正しいか確認
   • 迷惑メールフォルダを確認
   • SMSの受信設定を確認
   • 「コードを再送信」を試す
2. 認証アプリが使えない
   • 端末の時刻設定を確認（自動設定推奨）
   • バックアップコードを使用
   • 別の認証方法に切り替え
3. 端末を変更した
   • バックアップコードで認証
   • 管理者に連絡して2段階認証をリセット
   • 復旧用の電話番号・メールで認証

1. アプリを完全に終了して再起動
2. 端末を再起動
3. アプリのアップデート確認
4. キャッシュのクリア
5. アプリの再インストール
6. OSのバージョン確認（アプリが対応しているか）
7. ストレージ容量の確認

• ファイル形式は対応しているか
• 適切なアプリで開いているか
• ファイルが破損していないか
• 権限設定は適切か
• ストレージ容量は十分か

1. 正しいアカウントでログインしているか
2. クラスに参加しているか
3. 課題の公開日時は来ているか
4. ブラウザをリロード
5. 別のブラウザで試す

1. プリンターの電源は入っているか
2. 用紙/インク/トナーは十分か
3. ネットワーク接続は正常か
4. 正しいプリンターを選択しているか
5. 印刷キューに エラーがないか
6. ドライバは最新か

1. ケーブルは正しく接続されているか
2. 入力切替は正しいか
3. 端末の外部出力設定を確認
4. 解像度設定を調整
5. ケーブルの断線チェック
6. 端末・プロジェクターを再起動

• 接続端子を確認（イヤホンジャック、USB、Bluetooth）
• 音声設定で入出力デバイスを選択
• Bluetooth機器はペアリングを確認
• 音量設定を確認
• 他の端末で動作テスト
• ドライバの更新・再インストール

1. 物理的接続
   • USBポートに確実に挿入されているか
   • 別のUSBポートで試す
   • USBハブ経由の場合は直接接続を試す
2. 管理設定
   • 管理コンソールでUSB接続が許可されているか確認
   • セキュリティポリシーで外部ストレージが制限されていないか
   • 教育委員会に使用許可を確認
3. デバイスの問題
   • 他の端末で認識されるか確認
   • フォーマット形式を確認（FAT32、exFAT推奨）
   • デバイスマネージャーで認識状態を確認

1. URLを確認して管理者に報告
2. ホワイトリスト登録を依頼
3. 代替サイトを探す
4. 一時的に制限解除（管理者権限）

1. すぐに管理者・管理職に報告（緊急）
2. メールの件名と送信者を記録
3. メールを削除せず隔離（証拠保全）
4. パスワードを変更（必要に応じて）
5. ウイルススキャン実施
6. 他の教員・生徒に注意喚起

1. ネットワークから切断 → Wi-Fi・有線を切断
2. 管理者・管理職に緊急報告 → 電話で即座に連絡
3. 端末の使用を中止 → 感染拡大を防ぐ
4. 周囲の端末を確認 → 同じネットワークの端末

1. ウイルススキャンの実施（管理者の指示に従う）
2. 感染経路の特定（どのサイト・ファイルから？）
3. パスワードの一斉変更
4. 必要に応じて初期化
5. 被害状況の報告書作成
6. 教育委員会への報告

1. ごみ箱を確認
2. 最近使ったファイルを確認
3. 検索機能を使う
4. クラウドの共有フォルダを確認
5. バージョン履歴・復元機能を使う

• Googleドキュメント等: バージョン履歴から復元
• OneDrive: バージョン履歴機能を使用
• ローカルファイル: シャドウコピー、バックアップから復元

1. 不要なファイルを削除（ゴミ箱も空にする）
2. 大きなファイルを圧縮（ZIP形式）
3. 古いファイルをローカルに移動
4. 共有フォルダの整理（重複ファイル削除）
5. 容量追加を検討（有料プラン、教育委員会に相談）

1. 権限の問題
   • 「閲覧のみ」になっていないか確認
   • ファイルのオーナーに「編集権限」を依頼
   • Google Drive: ファイル→共有→権限変更
   • OneDrive: 共有→アクセス許可の変更
2. リンクの問題
   • リンクが正しくコピーされているか
   • リンクの有効期限が切れていないか
   • 「リンクを知っている全員」設定か確認
3. アカウントの問題
   • 正しいアカウントでログインしているか
   • 学校アカウントでアクセスしているか
   • アカウントの切り替えを試す
4. ファイルのロック
   • 他の人が編集中でロックされている
   • 時間をおいて再度アクセス
   • コピーを作成して編集

記録すべき情報

• 基本情報
  • 日時・場所（学校名・教室）
  • 報告者（教員名）
  • 影響範囲（個別/複数/全体）
• トラブル内容
  • 発生した現象
  • エラーメッセージ
  • 発生前の操作
  • 再現性（毎回/時々）
• 対応内容
  • 実施した対処法
  • 結果（解決/一時的解決/未解決）
  • 所要時間
  • 使用した予備機
• 今後の対策
  • 恒久的な解決策
  • 予防策
  • 必要な対応（修理・交換・設定変更）

効率的な記録方法

• Google フォーム: 簡易的なトラブル報告フォーム作成
• スプレッドシート: 一元管理・検索・分析が容易
• Trello/Notion: タスク管理形式で進捗を可視化
• 専用システム: 教育委員会提供の報告システム

• エラーメッセージのスクリーンショット
• 物理的破損の写真（画面割れ、水濡れなど）
• 設定画面のキャプチャ（解決前・後）
• 配線・接続状態の写真（プロジェクター、周辺機器）

月次・年次統計の作成

エスカレーション時の報告内容

1. When（いつ）: 発生日時、気づいた時刻
2. Where（どこで）: 学校名、教室、場所
3. Who（誰が）: 報告者、影響を受けた人数
4. What（何が）: トラブルの内容、エラーメッセージ
5. Why（なぜ）: 推定される原因（分かる範囲で）
6. How（どのように）: 既に実施した対応、現在の状況

エスカレーション判断フローチャート

連絡先リスト（サンプル）

注意: 各自治体・学校の連絡先リストを作成し、すぐに参照できる場所（デスク、端末）に保管してください。

本ページの主要参考資料

• 「ICT関連のトラブル例」（内部資料）- 実際の学校現場で発生したトラブル事例と解決策
  • タブレット起動不良（小学校事例）
  • Wi-Fi接続不良（中学校事例）
  • 授業中のアプリクラッシュ（中学校事例）
  • オンライン授業でのカメラトラブル（小学校事例）
  • 端末画面割れ（小学校事例）