挨拶の基本原則

• 明るく・元気に・笑顔で：第一印象の8割は挨拶で決まります
• 相手より先に：自分から積極的に挨拶をする
• 相手の目を見て：アイコンタクトで誠意を示す
• お辞儀を添えて：会釈（15度）、敬礼（30度）、最敬礼（45度）

時間帯別の挨拶

身だしなみの基本

「清潔感」「機能性」「TPO」の3つが重要です。

服装

• 基本はビジネスカジュアル：スーツまでは不要だが、襟付きシャツやブラウス推奨
• 動きやすさ重視：教室間の移動、機器の設置作業があるため動きやすい服装
• 避けるべき服装：
  • ジーンズ（カジュアルすぎる）
  • 極端に短いスカート・パンツ
  • 露出の多い服
  • 派手な色・柄

髪型・メイク

• 清潔感が第一：整髪、清潔な髪
• 長い髪は束ねる：作業時に邪魔にならないように
• 過度な染髪は避ける：自然な色合いが望ましい
• メイクはナチュラルに：派手すぎないメイク

アクセサリー・香水

• 最小限に：作業の妨げになるものは避ける
• 香水は控えめに：強い香りは避ける（児童生徒への配慮）

敬語の種類と使い分け

よく使う敬語表現

クッション言葉

依頼や断りの際に、柔らかい印象を与える言葉です。

• お願いする時：
  • 「恐れ入りますが、～していただけますでしょうか」
  • 「お手数をおかけしますが、～」
  • 「差し支えなければ、～」
• 断る時：
  • 「申し訳ございませんが、～」
  • 「あいにくですが、～」
  • 「せっかくですが、～」
• 質問する時：
  • 「失礼ですが、～」
  • 「お尋ねしたいのですが、～」

電話を受ける時

1. 3コール以内に出る
   • 3コール以上：「お待たせいたしました」
2. 明るい声で名乗る
   • 「はい、○○学校でございます」
   • 「ICT支援員の△△が承ります」
3. メモを取る準備をする
   • 5W1H（いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように）
4. 復唱確認する
   • 「～とのことですね。承知いたしました」
5. 丁寧に切る
   • 「失礼いたします」と言ってから、相手が切るのを待つ

電話をかける時

1. 事前準備：話す内容をメモしておく
2. 名乗る：「○○学校のICT支援員、△△と申します」
3. 相手の都合を確認：「今、お時間よろしいでしょうか」
4. 要件を簡潔に伝える：結論から話す
5. お礼を述べる：「お忙しいところありがとうございました」

ビジネスメールの基本構成

【件名】
○○の件について（簡潔で内容がわかる件名）

【本文】
○○先生

お疲れ様です。ICT支援員の△△です。

（挨拶・前置き）
いつもお世話になっております。

（本題）
先日ご相談いただきました○○の件につきまして、
以下のとおりご報告いたします。

1. ～
2. ～
3. ～

（締めの言葉）
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

（署名）
─────────────────
○○学校 ICT支援員
△△ □□（氏名）
Email: xxx@xxx.jp
Tel: 000-0000-0000
─────────────────
                

メール作成のポイント

• 件名は具体的に：「お疲れ様です」「よろしくお願いします」はNG
• 結論を先に書く：忙しい先生方への配慮
• 箇条書きを活用：読みやすさ重視
• 送信前に確認：
  • 宛先は正しいか（To / CC / BCC）
  • 添付ファイルは付けたか
  • 誤字脱字はないか
• 返信は24時間以内：すぐに回答できない場合も「承知しました。確認してご連絡します」と返信

職員室に入る時

• ノックして入室：職員室の扉が閉まっている場合
• 明るく挨拶：「おはようございます」「失礼します」
• 静かに移動：教職員の業務を妨げないように

教員への声かけタイミング

• 避けるべきタイミング：
  • 授業準備で忙しそうな時
  • 電話中
  • 他の教員・保護者と話している時
  • 昼休み直後（給食指導後で疲れている）
• 声をかけやすいタイミング：
  • 朝の会前（余裕がある時間）
  • 空きコマ
  • 放課後（ただし会議がないか確認）
• 声かけの仕方：
  • 「○○先生、今よろしいでしょうか」
  • 「少しお時間いただけますか」
  • 忙しそうなら「また後ほど伺います」

教室への入り方

1. 授業前に確認：事前に教員と打ち合わせしておく
2. 静かにノック：授業中の場合は小さくノック
3. 会釈して入室：子どもたちに挨拶されても、授業の妨げにならないよう会釈で応じる
4. 教室の後方へ：子どもたちの視界を遮らない位置

授業中の注意点

• 教員の指示を待つ：勝手に子どもに話しかけない
• 静かに移動：必要な時以外は動かない
• 子どもへの接し方：
  • 敬語は不要だが、丁寧な言葉遣い
  • 「○○さん、これでいいかな？」など優しく声かけ
  • 特定の子だけでなく、全体を見る
• 問題発見時：
  • 機器トラブル→すぐに対処
  • 授業内容の質問→教員に確認

保護者と接する場面

• 学校公開日・授業参観
• PTA行事
• 保護者からの問い合わせ対応
• 廊下や校門ですれ違う時

保護者対応の基本

• 丁寧な言葉遣い：教員以上に敬語を意識
• 笑顔で挨拶：「こんにちは」「いつもお世話になっております」
• 適切な距離感：
  • 個人的な相談は受けない
  • 教育内容の質問→教員に繋ぐ
  • ICT機器の使い方→答えてOK
• 守秘義務の徹底：
  • 他の児童の情報は絶対に話さない
  • 学校の内部情報も話さない

来客があった時

1. すぐに対応：気づいたらすぐに立ち上がる
2. 明るく挨拶：「いらっしゃいませ」「こんにちは」
3. 用件を確認：
   • 「どのようなご用件でしょうか」
   • アポイントの有無を確認
4. 担当者に繋ぐ：
   • 「少々お待ちください」
   • 担当者不在の場合は、戻り時間を伝える
5. 案内する：
   • 応接室や会議室に案内（来客は自分の2-3歩前）
   • 「こちらへどうぞ」

報告の基本

• タイムリーに：鮮度が大事。終わったらすぐ報告
• 結論から：「○○が完了しました」→詳細
• 事実と意見を分ける：
  • 事実：「タブレット10台の設定が完了しました」
  • 意見：「今後は△△した方が効率的だと思います」
• 悪い報告ほど早く：トラブルやミスは隠さずすぐに報告

報告のフレームワーク

結論→理由→具体例→結論の順で構成します。

必ず報告すべきこと

• ✅ 依頼された業務の完了
• ✅ トラブルやミスの発生
• ✅ 期日に間に合わない可能性
• ✅ 想定外の事態の発生
• ✅ 他校や他部署との調整結果
• ✅ 保護者や外部業者からの問い合わせ内容

連絡の基本

• 正確に伝える：5W1Hを意識
• 確実に伝える：口頭だけでなく、メールやメモも活用
• 記録を残す：いつ、誰に、何を伝えたか記録
• 伝達漏れ防止：関係者全員に伝わっているか確認

連絡の5W1H

• When（いつ）：日時、期限
• Where（どこで）：場所
• Who（誰が）：担当者、対象者
• What（何を）：内容、目的
• Why（なぜ）：理由、背景
• How（どのように）：方法、手段

相談の基本

• 早めに相談：問題が小さいうちに
• 自分の考えを持って相談：「どうしたらいいですか？」ではなく「○○と考えていますが、いかがでしょうか？」
• 複数の選択肢を提示：A案、B案など
• 判断に必要な情報を整理：背景、現状、課題を明確に

相談のタイミング

• ✅ 自分では判断できないこと
• ✅ 予算や契約に関わること
• ✅ 学校のルールや方針に関わること
• ✅ 他の教職員や保護者との調整が必要なこと
• ✅ リスクがあること
• ✅ 期限に間に合わない可能性があること

記録の重要性

口頭での報告・連絡・相談は、記憶に頼ると忘れたり、認識のズレが生じるため、必ず記録を残しましょう。

記録方法

• 業務日報：毎日の業務内容を記録
• メール：重要な報告・連絡はメールで文書化
• チャットツール：Slack、Teams等での記録
• 連絡ノート：学校によっては紙の連絡ノートを活用

ICT支援員は業務上、児童生徒の個人情報、成績、家庭状況、学校の内部情報など、多くの機密情報に触れます。これらの情報を外部に漏らすことは、契約違反・法律違反であり、信頼を失う重大な問題です。

ICT支援員の守秘義務の法的根拠

ICT支援員は通常、地方公務員ではないため、地方公務員法の守秘義務（第34条）は直接適用されません。しかし、以下の法的根拠により守秘義務が発生します：

• ①雇用契約書・誓約書：契約時に締結する守秘義務条項
• ②個人情報保護法：個人情報の適切な取り扱い義務（第23条等）
• ③民法：不法行為責任（第709条）、使用者責任（第715条）
• ④委託契約：業務委託契約における機密保持条項

違反した場合の責任：損害賠償請求、契約解除、刑事罰（個人情報保護法違反の場合）の対象となる可能性があります。

守秘義務の対象

• ✅ 児童生徒の氏名、住所、電話番号
• ✅ 成績、出席状況
• ✅ 家庭環境、保護者情報
• ✅ 健康状態、障害の有無
• ✅ 問題行動、指導内容
• ✅ 教職員の個人情報
• ✅ 学校の運営方針、会議内容
• ✅ 予算、契約情報

日常業務での注意点

• SNSへの投稿禁止：
  • 学校名、児童生徒の情報は一切投稿しない
  • 授業風景の写真も投稿しない（顔が写っていなくてもNG）
  • 「今日はこんな授業をサポートしました」程度でも特定リスクあり
• 家族や友人への話も禁止：
  • 「うちの学校の○○ちゃんが…」は絶対NG
  • 「面白い授業があった」程度でも、詳細は話さない
• 公共の場での会話に注意：
  • 電車やカフェで学校の話をしない
  • 電話も周囲に聞かれないよう配慮
• 書類の管理：
  • 個人情報が記載された書類は、鍵付きキャビネットに保管
  • 不要になった書類はシュレッダーで処分
  • 机の上に放置しない
• PCやUSBメモリの管理：
  • パスワードロック必須
  • 紛失しないよう厳重に管理
  • 個人のPCに学校データを保存しない

学校は政治的に中立でなければならず、ICT支援員もこれに準じます。

避けるべき行動

• ✗ 特定の政党や政治家を支持・批判する発言
• ✗ 宗教的な布教活動
• ✗ 思想・信条を押し付ける行為
• ✗ 選挙活動（校内での署名活動、投票依頼等）

勤務時間の管理

• 遅刻・早退の連絡：必ず事前に電話連絡
• 休暇申請：所定の手続きに従う（前日まで、緊急時は当日朝）
• 勤務時間厳守：始業時刻の10分前には到着
• 残業の事前申請：上長の許可を得る

兼業・副業

雇用形態や契約内容によって、兼業・副業が禁止されている場合があります。

• 契約書を確認：兼業禁止条項の有無
• 事前相談：副業を始める前に、雇用元に相談
• 利益相反の回避：学校業務に支障が出る副業はNG

緊急度と重要度のマトリクス

業務を4つに分類し、優先順位をつけます。

スケジュール管理のコツ

• カレンダーツールを活用：
  • Googleカレンダー、Outlookカレンダー
  • 学校行事、授業予定、自分の業務を一元管理
• バッファ（余裕時間）を設ける：
  • 予定を詰め込みすぎない
  • 移動時間、突発的なトラブル対応の時間を確保
• 週次・日次で見直す：
  • 月曜朝：今週の予定確認
  • 毎朝：今日のタスク確認
  • 夕方：明日の準備
• 締切を前倒しで設定：
  • 正式な締切の2-3日前を自分の締切に
  • 余裕を持った対応で品質向上

タスク管理のツール

• ToDoリスト：
  • 紙のメモ、Googleタスク、Trello、Notion等
  • やるべきことを可視化
• チェックリスト：
  • 定型業務はチェックリスト化
  • 抜け漏れ防止
• 進捗管理表：
  • 複数のタスクを並行管理
  • Excelやスプレッドシートで作成

タスク管理のポイント

• 大きなタスクは分解：
  • 「タブレット100台のキッティング」→「開梱」「設定」「動作確認」「配布」に分解
• 所要時間を見積もる：
  • タスクごとに所要時間を予測
  • 1.5倍の時間を見込む（余裕を持つ）
• 完了したら即チェック：
  • 達成感を得られる
  • 進捗が可視化される

ICT支援員は複数の学校や教員からの依頼を同時に抱えることが多く、マルチタスク能力が求められます。

マルチタスクのコツ

• 並行処理できるものを見極める：
  • 待ち時間を活用（インストール中に別作業）
  • 集中力が必要な作業は並行しない
• タスクの切り替えコストを意識：
  • 頻繁な切り替えは効率が落ちる
  • 似た作業はまとめて処理（一括設定等）
• 中断されても復帰できる仕組み：
  • 「どこまでやったか」をメモ
  • 再開しやすいようファイルを整理

ICT支援員も、外部の業者や他校の教職員と名刺交換をする機会があります。

名刺に記載する内容

• 所属（学校名、または派遣元企業名）
• 役職（ICT支援員）
• 氏名
• 連絡先（メールアドレス、電話番号）

名刺の渡し方

1. 名刺入れから取り出す：ポケットや財布から出すのはNG
2. 両手で持つ：名刺の下部を両手の親指と人差し指で持つ
3. 相手が読める向きで：相手から見て正しい向き
4. 名乗りながら渡す：「○○学校のICT支援員、△△と申します」
5. テーブル越しはNG：立ち上がって渡す

名刺の受け取り方

1. 両手で受け取る：「ありがとうございます」とお礼を言う
2. 名前を確認：「○○様ですね」
3. テーブルの上に置く：商談中は名刺入れの上に置く
4. 大切に扱う：折らない、汚さない、メモを書かない
5. しまうタイミング：相手がしまってから、または席を立つ時

同時交換の場合

お互いに名刺を差し出した場合は、右手で自分の名刺を渡し、左手で相手の名刺を受け取ります。