Wi-Fi・ネットワークトラブル完全対応ガイド

授業中のトラブル発生時

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1. 学校Wi-Fiの基礎知識

1.1 学校ネットワークの構成

学校ネットワークの全体像

学校のインターネット接続は、複数の層で構成されています。トラブルの原因切り分けには、この構造の理解が不可欠です。

ネットワーク構成図

インターネット
    ↓
【SINET（学術情報ネットワーク）】
    ↓
【自治体・教育委員会ネットワーク】
  - ファイアウォール
  - Webフィルタリング
  - ウイルス対策
    ↓
【学校内ネットワーク】
  - ルーター
  - スイッチ
    ↓
【Wi-Fiアクセスポイント（AP）】
  - 各教室、廊下、体育館等に設置
    ↓
【児童生徒の端末（Chromebook、iPad等）】

各層の役割とトラブル時の影響範囲

層	役割	トラブル時の影響	対応可能者
SINET	全国の学校を高速回線で接続	全校が影響を受ける（稀）	文部科学省・SINET
自治体NW	セキュリティ、フィルタリング	自治体内の全学校が影響	教育委員会・通信事業者
学校内NW	校内のルーター・スイッチ	その学校全体が影響	学校管理者・ICT支援員・業者
Wi-Fi AP	無線LANの電波を発信	特定の教室・エリアのみ影響	ICT支援員が対応可能
端末	児童生徒が使用	その端末のみ影響	ICT支援員が対応可能

トラブル切り分けの鉄則

「1台だけ？複数台？全部？」を最初に確認しましょう。

1台だけ繋がらない → 端末側の問題（設定、故障）
特定の教室だけ → Wi-Fi APの問題
学校全体で繋がらない → ルーター・回線の問題

1.2 Wi-Fi規格の理解

規格名	別名	最大速度	周波数帯	学校での導入状況
802.11ac	Wi-Fi 5	6.9Gbps	5GHz	GIGAスクール第1期の標準
802.11ax	Wi-Fi 6	9.6Gbps	2.4GHz / 5GHz	GIGA第2期で導入増加中
802.11n	Wi-Fi 4	600Mbps	2.4GHz / 5GHz	旧式APで残存（更新推奨）

2.4GHz vs 5GHz 帯域の違い

2.4GHz帯

メリット：電波が遠くまで届く、壁を通過しやすい
デメリット：混雑しやすい（電子レンジ、Bluetooth等と干渉）、速度が遅い
用途：校舎の端、鉄筋コンクリート建物

5GHz帯

メリット：高速、干渉が少ない、同時接続に強い
デメリット：電波が届きにくい、壁に弱い
用途：教室内、動画視聴、オンライン授業

学校では5GHz帯を優先

1人1台端末環境では、5GHz帯（Wi-Fi 5/6）の利用が推奨されます。高速で同時接続数が多く、動画視聴にも対応できます。

1.3 アクセスポイント（AP）の配置と接続台数

適切なAP配置の目安

普通教室：1教室に1台（40人学級=約40台端末）
体育館：広さに応じて2-4台
廊下・渡り廊下：20-30mごとに1台
職員室・特別教室：利用頻度に応じて1-2台

1つのAPあたりの推奨接続台数

推奨接続台数：20-30台

Wi-Fi 6対応APなら最大40-50台まで接続可能ですが、実際には20-30台以下に抑えることで安定した通信を確保できます。

40人学級で全員が同時接続する場合、教室に2台のAPを設置するのが理想です（予算の都合で1台の学校も多い）。

電波強度の確認方法

スマートフォンやPCでWi-Fi電波強度測定アプリを使用し、各教室で電波状況をチェックします。

iOS/Android：「WiFi Analyzer」「NetSpot」等
Windows：コマンドプロンプトで「netsh wlan show networks mode=bssid」
目安：-70dBm以上（-60dBm等）が快適、-80dBm以下（-90dBm等）は改善が必要

2. 接続トラブル診断フローチャート

Wi-Fiトラブルは症状により原因が異なります。以下のフローチャートで原因を特定し、対処しましょう。

診断フロー① 「Wi-Fiマークが出ない」

【症状】Wi-Fiアイコンが表示されない

▼ Step 1: 機内モードの確認
  → 機内モードがONになっていないか？
     YES → 機内モードOFF → 解決
     NO  → Step 2へ

▼ Step 2: Wi-FiがONか確認
  → 設定画面でWi-FiスイッチがONか？
     YES → Step 3へ
     NO  → Wi-FiをONにする → 解決

▼ Step 3: SSIDが見えるか確認
  → Wi-Fi一覧に学校のSSIDが表示されるか？
     YES → Step 4へ（接続できない問題）
     NO  → APの電波が届いていない
           → APの電源確認、場所移動、AP増設検討

▼ Step 4: 端末の再起動
  → 端末を再起動してみる
     → 80%のトラブルはこれで解決

診断フロー② 「接続できるがインターネットに繋がらない」

【症状】Wi-Fiには接続できているが、Webページが開けない

▼ Step 1: 他の端末で確認
  → 他の端末でもインターネットに繋がらない？
     YES → 学校全体の回線トラブル
           → ルーター再起動、業者へ連絡
     NO  → Step 2へ（端末固有の問題）

▼ Step 2: DNSの問題か確認
  → ブラウザで「8.8.8.8」と入力して開けるか？
     YES → DNS設定の問題
           → DNS手動設定（8.8.8.8、8.8.4.4）
     NO  → Step 3へ

▼ Step 3: プロキシ設定の確認
  → 設定 → ネットワーク → プロキシを確認
     → 不要なプロキシ設定があれば削除
     → 解決

▼ Step 4: IPアドレスの再取得
  → ネットワーク設定をリセット
  → Wi-Fi接続を削除 → 再接続
     → 解決

診断フロー③ 「速度が遅い・動画が止まる」

【症状】Wi-Fiには繋がるが、速度が遅い、動画がカクカクする

▼ Step 1: 全体的に遅いか、特定端末だけか？
  → 複数の端末で遅い？
     YES → 帯域不足・AP過負荷
           → 同時接続数を減らす、AP増設検討
     NO  → Step 2へ（端末側の問題）

▼ Step 2: 電波強度の確認
  → Wi-Fi電波強度を確認（-70dBm以上が理想）
     弱い → APに近づく、別のSSIDに接続
     強い → Step 3へ

▼ Step 3: 2.4GHz vs 5GHzの確認
  → 現在2.4GHz接続か？
     YES → 5GHz SSIDに切り替え → 速度改善
     NO  → Step 4へ

▼ Step 4: 端末のストレージ確認
  → 端末の空き容量が10%以下？
     YES → 不要ファイル削除 → 動作改善
     NO  → 回線・AP・端末の複合的問題
           → 業者へ詳細調査依頼

3. 頻出トラブルTOP10と即効対処法

学校現場で最も多く発生するWi-Fiトラブルと、その場で実行できる対処法を紹介します。

1位「Wi-Fiが見つからない」

原因

機内モードがON
Wi-Fi機能がOFF
APの電波が届いていない
APの電源が切れている

即効対処法（1分）

機内モードOFF、Wi-Fi ONを確認
端末再起動（これで80%解決）
APに近づいて再確認
別の教室で接続できるか確認（AP故障の判断）

時短テクニック： 児童生徒に「設定画面のスクリーンショット」を撮らせると、遠隔でも状況確認ができます。

2位「パスワードが間違っていると表示される」

原因

パスワードの入力ミス（大文字・小文字、全角・半角）
間違ったSSIDに接続しようとしている
過去の接続情報が残っている（パスワード変更後）

即効対処法（2分）

正しいSSIDに接続しているか確認（学校名-5GHz等）
パスワードを目で見える状態にして再入力
大文字・小文字、「0（ゼロ）」と「O（オー）」、「1（イチ）」と「l（エル）」を確認
保存済みのWi-Fi設定を削除 → 再接続

3位「接続はできるがインターネットに繋がらない」

原因

DNS設定の問題
プロキシ設定の誤り
学校の回線ダウン
Webフィルタリングによるブロック

即効対処法（3分）

他の端末でも同じか確認 → YES なら学校回線の問題
DNSを手動設定：8.8.8.8（Google Public DNS）
ブラウザで「chrome://net-internals/#dns」→ 「Clear host cache」
Wi-Fi接続を削除 → 再接続（IPアドレス再取得）

4位「教室で一斉に繋がらなくなる」

原因

APの過負荷（40台以上の同時接続）
APのフリーズ・再起動
電源トラブル

即効対処法（5分）

APの電源ランプを確認（消灯していれば電源トラブル）
AP再起動（電源OFF→30秒待機→ON、またはPoE給電リセット）
接続台数を減らす（半分の児童生徒は別のSSIDへ）
それでも直らない → 業者へ緊急連絡

5位「特定のサイト・アプリだけ開けない」

原因

Webフィルタリングによるブロック
サイト側のメンテナンス・障害
MDMによるアプリ制限

即効対処法（3分）

別の端末で同じサイトを開けるか確認
Webフィルタリング管理画面でブロックログを確認
教育目的で必要なサイト → フィルタリングホワイトリストに追加
サイト側の問題の場合 → 別のサイト・サービスで代替

6位「動画が止まる・カクカクする」

原因

帯域不足（全員が同時に動画視聴）
2.4GHz接続で速度が遅い
APの性能不足

即効対処法（2分）

5GHz SSIDに切り替え（速度2-3倍）
動画の画質を下げる（1080p → 720p → 480p）
同時視聴を避ける（グループごとに時間差で視聴）
動画を事前ダウンロードして端末内で再生

7位「午後になると遅くなる」

原因

全校一斉使用による輻輳（ふくそう）
自治体ネットワークの帯域不足
インターネット全体の混雑（昼休み等）

即効対処法（計画的対応）

時間帯別の利用調整（1-3校時は低学年、4-6校時は高学年等）
重い処理（動画視聴、大容量ダウンロード）は朝一番に実施
教育委員会へ帯域増強の要望を提出
オフライン教材の活用

8位「雨の日に繋がりにくい」

原因

湿気によるAP・ケーブルの不具合
電波干渉の増加
校舎の構造による電波減衰

即効対処法（2分）

APのLANケーブル接続を確認（ゆるみ、結露）
別のAPに切り替え
窓際のAPは避ける（雨の影響を受けやすい）
慢性的な場合 → 業者へAP移設・増設を相談

9位「校舎の端で繋がらない」

原因

APの電波が届かない（距離・障害物）
ローミング（AP間の自動切り替え）がうまく機能しない

即効対処法（1分）

手動で近くのAPのSSIDに接続
Wi-Fiを一度OFFにして、再度ONにする（ローミング再実行）
根本的解決 → APの増設を検討

10位「iPadだけ繋がらない（ChromebookはOK）」

原因

iOS設定の問題
MDMプロファイルの不具合
Wi-Fi認証方式の非対応

即効対処法（3分）

設定 → 一般 → リセット → 「ネットワーク設定をリセット」
MDMプロファイルの再インストール
iOSのアップデート確認
Chromebookと同じSSIDに接続できるか確認（証明書認証の問題かも）

4. 授業中の緊急対応マニュアル

授業を止めないための原則

授業中のトラブルは学習の流れを止めないことが最優先です。完璧に直すことよりも、授業を継続できる状態にすることを目指しましょう。

4.1 5分以内にできる応急処置

児童生徒自身でできる対処法（教員が指示）

端末再起動（電源ボタン長押し→再起動） Wi-Fi OFF→ON（設定画面で切り替え） 機内モードON→OFF（クイック設定から切り替え） 別のSSIDに接続（5GHz/2.4GHzを切り替え） APに近づく（教室の前方・窓際へ移動）

教員向け指導例

「みなさん、Wi-Fiの調子が悪い人は、まず端末を再起動してみましょう。電源ボタンを長押しして『再起動』を選びます。これで大体直ります！」

4.2 10分以内の対処法（ICT支援員が実施）

対処法	所要時間	効果
ネットワーク設定のリセット	2分/台	設定 → ネットワーク → リセットで初期状態に
固定IP → DHCPに変更	2分/台	手動IP設定が原因の場合に有効
DNSサーバー手動設定	2分/台	8.8.8.8、8.8.4.4に変更
APの再起動	3-5分	教室全体が影響を受けている場合に有効
別の教室への移動	5-10分	APの故障が疑われる場合

4.3 授業を止めない代替案

オフライン教材への切り替え

事前にダウンロード済みのPDF、動画を使用
端末内のOfficeアプリ（Word、スライド）を活用
Scratchオフライン版でプログラミング
デジタル教科書（オフライン対応）

テザリング利用（学校方針に従う）

教員のスマホからテザリング
モバイルWi-Fiルーターの活用
※個人情報保護、通信費の問題に注意
緊急時のみ、管理職の許可を得て使用

グループ学習への転換

正常な端末を共有（2-3人で1台）
Wi-Fi不要の協働学習に変更
紙ベースの学習活動に切り替え
トラブルを「学びの機会」に（情報モラル教育）

別の教室への移動

空き教室、特別教室へ移動
体育館、図書室のWi-Fiを利用
次の授業時間に振替
校内の別のAPエリアへ

4.4 トラブル発生時の児童生徒への声かけ例

ポジティブなコミュニケーション

トラブルは「学びの機会」です。児童生徒が問題解決力を身につけるチャンスと捉えましょう。

❌NG例：

「なんで繋がらないの？困ったな…」（不安を与える）
「あなたが何か変な操作したんじゃない？」（責める）
「Wi-Fiはいつもトラブル起こすから嫌だ」（ネガティブ）

⭕OK例：

「Wi-Fiの調子が悪い時は、まず再起動だね。みんなでやってみよう！」
「トラブルが起きた時こそ、冷静に対処する練習だよ。一緒に解決しよう」
「今日はWi-Fi使わない方法を考えてみよう。工夫する力が大事だね」
「今のうちに、オフラインでもできることを準備しておこう」

まとめ

Wi-Fiトラブル対応の重要ポイント

まずは端末再起動：80%のトラブルはこれで解決
「1台？複数？全部？」で原因を切り分け：効率的な対処につながる
5GHz帯を優先：速度・安定性が格段に向上
APの接続台数は20-30台以下：過負荷を避ける
授業を止めない代替案を常に用意：オフライン教材、グループ学習
定期メンテナンスでトラブル予防：AP再起動、ファームウェア更新
トラブルは学びの機会：児童生徒の問題解決力を育てる

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授業中のトラブル発生時

目次

学校Wi-Fiの基礎知識

接続トラブル診断フロー

頻出トラブルTOP10

授業中の緊急対応

接続数・帯域管理

Wi-Fi設定の最適化

定期メンテナンス

業者連絡時の情報収集

よくある勘違い

1. 学校Wi-Fiの基礎知識

1.1 学校ネットワークの構成

学校ネットワークの全体像

ネットワーク構成図

各層の役割とトラブル時の影響範囲

トラブル切り分けの鉄則

1.2 Wi-Fi規格の理解

2.4GHz vs 5GHz 帯域の違い

2.4GHz帯

5GHz帯

学校では5GHz帯を優先

1.3 アクセスポイント（AP）の配置と接続台数

適切なAP配置の目安

1つのAPあたりの推奨接続台数

電波強度の確認方法

2. 接続トラブル診断フローチャート

診断フロー① 「Wi-Fiマークが出ない」

診断フロー② 「接続できるがインターネットに繋がらない」

診断フロー③ 「速度が遅い・動画が止まる」

3. 頻出トラブルTOP10と即効対処法

1位 「Wi-Fiが見つからない」

原因

即効対処法（1分）

2位 「パスワードが間違っていると表示される」

原因

即効対処法（2分）

3位 「接続はできるがインターネットに繋がらない」

原因

即効対処法（3分）

4位 「教室で一斉に繋がらなくなる」

原因

即効対処法（5分）

5位 「特定のサイト・アプリだけ開けない」

原因

即効対処法（3分）

6位 「動画が止まる・カクカクする」

原因

即効対処法（2分）

7位 「午後になると遅くなる」

原因

即効対処法（計画的対応）

8位 「雨の日に繋がりにくい」

原因

即効対処法（2分）

9位 「校舎の端で繋がらない」

原因

即効対処法（1分）

10位 「iPadだけ繋がらない（ChromebookはOK）」

原因

即効対処法（3分）

4. 授業中の緊急対応マニュアル

授業を止めないための原則

4.1 5分以内にできる応急処置

児童生徒自身でできる対処法（教員が指示）

教員向け指導例

4.2 10分以内の対処法（ICT支援員が実施）

4.3 授業を止めない代替案

オフライン教材への切り替え

テザリング利用（学校方針に従う）

グループ学習への転換

別の教室への移動

4.4 トラブル発生時の児童生徒への声かけ例

ポジティブなコミュニケーション

❌NG例：

⭕OK例：

まとめ

Wi-Fiトラブル対応の重要ポイント

1位「Wi-Fiが見つからない」

2位「パスワードが間違っていると表示される」

3位「接続はできるがインターネットに繋がらない」

4位「教室で一斉に繋がらなくなる」

5位「特定のサイト・アプリだけ開けない」

6位「動画が止まる・カクカクする」

7位「午後になると遅くなる」

8位「雨の日に繋がりにくい」

9位「校舎の端で繋がらない」

10位「iPadだけ繋がらない（ChromebookはOK）」